Il peccato originale dei programmi di fidelizzazione clienti è sempre stato la barriera all’ingresso, quello che viene spesso chiamato “onboarding”. La domanda “Vuole fare la tessera?” provoca nella maggior parte dei clienti una reazione negativa e solo una frazione molto piccola di loro accetta di compilare un noioso questionario. Se poi si tratta di una di quelle tessere fisiche, molto spesso chi l’ha fatta finisce col non averla con sé ai successivi acquisiti. 

Quell’onboarding tradizionale è un ostacolo inutile e sbagliato. Esiste un modo nuovo per fidelizzare i clienti.

Qual sono gli obiettivi che si pongono di solito i sistemi di loyalty? Scorriamo i principali:
1. far tornare più spesso i clienti; 
2. aumentare l’importo dello scontrino medio;
3. scrivere loro per tenerli aggiornati sulle novità o indurli a tornare se mancano da un po’; 
4. studiare i comportamenti di acquisto.

L’onboarding tradizionale vuole perseguire queste quattro cose sin da subito e quindi ha bisogno, tra l’altro, di avere un recapito del cliente. Da qui la fatica domanda “vuole fare la tessera?” e il noioso modulo da compilare.

ShopFan ha un approccio nuovo e scompone il perseguimento degli obiettivi di loyalty su due livelli.

Livello 1. Onboarding rapido. Il cliente vede al cassa un tablet con un tastierino numerico che lo invita fare check-in digitando il suo numero di telefono.
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Non c’è nessuna richiesta di avere nome email o altri dati. Fatto il check-in, il cassiere gli assegna tanti punti quanti euro di spesa e il procedimento si ripete ad ogni successivo acquisto. Il cliente, quando lo desidera può riscattare i premi stabiliti dal negozio (ad esempio una fetta di torta). [b]Tutto ciò è sufficiente per ottenere l’obiettivo di far tornare più spesso il cliente e aumentare l’importo medio dello scontrino anche se la sua identità e mail non sono note[/b] (si veda questo caso di successo: qui. Al primo check-in, il cliente riceve un SMS con le credenziali per controllare il suo conto online e vedere quali sono i negozi convenzionati in cui può raccogliere punti. 
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Dalla pagina del suo conto, il cliente scopre che può ottenere maggiori benefici facendo una vera registrazione ma questa non è assolutamente necessaria.

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Livello 2. Se il cliente lo desidera può fare una registrazione piena e iniziare ad utilizzare l’app ShopFan inserendo nome, email, data di nascita, sesso e fotografia. Una volta concessi questi dati personali a ShopFan, può stabilire a quali negozi concederne l’uso. Solo a quel punto il negozio potrà iniziare a scrivere al cliente. Prima di quel momento il cliente appare in maniera anonimizzata nelle statistiche di utilizzo.
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Questa scomposizione dell’onboarding in due fasi:
• abbassa la barriera all’ingresso e quindi riesce coinvolge un numero molto maggiore di clienti
• genera da subito più visite del cliente e maggiore spesa
• rimanda a un secondo momento completamente facoltativo la richiesta di avere altri dati personali del cliente per potergli scrivere.

[b]Se un punto di vendita adotta un sistema di loyalty tradizionale, può sperare che il 3-4% degli scontrini sia associata a un utente registrato. Se invece adotta ShopFan nella modalità con tablet (quella più coinvolgente), tra il 40% e il 50% degli scontrini avrà anche una transazione in punti.[/b]

ShopFan, oltre ai vantaggi sopra elencati, presenta anche i seguenti.
• È esplicitamente pensato per i piccoli negozi come bar, ristoranti, gastronomie, macelleria, fiorai, tintorie etc. 
• Induce i clienti del negozio A a provare il negozio B, quindi non solo fa tornare più spesso i tuoi clienti ma te ne porta di nuovi.
• Molte raccolte punti prevedono una gratificazione solo al termine di un lungo periodo. Con ShopFan i tuoi clienti possono continuare a riscattare piccoli premi garantendo una gratificazione continua nel tempo. 
• Funziona anche con le consegne a domicilio. In tal caso potrai infatti mettere un biglietto con un codice dentro la spedizione.
• E' gratuito a tempo indeterminato

Se vuoi saperne di più, non esitare a chiamarci al 345.0729629 o scrivendoci a sales@shopfan.io.
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